A.发动机舱 B.外后视镜 C.后备箱 D.轮胎
多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有()
A.按摩椅 B.免费WIFI接入 C.手机充电器 D.空气净化器
多项选择题出厂前三级检验制度包含()
A.作业者自查 B.班组长检查 C.质检员检查 D.售后经理检查
多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()
A.专营店乱收费 B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明 C.维修保养过程中临时增加的项目,未征得客户同意 D.强行推销养护产品
多项选择题2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有()
A.对目标用户进行面访,了解满意度现况 B.对不满用户积极安抚 C.对行业调研知识进行讲解,引导客户正确评价 D.赠送客户礼品
多项选择题以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容()
A.四门铰链润滑 B.轮胎换位充气 C.内饰清洁 D.车辆灯光检查调整
多项选择题客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()
A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重 B.服务顾问未及时接待 C.开具派工单时未正确估时 D.临时增加项目,未和客户有效沟通说明
多项选择题以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()
A.陪同客户付款 B.协助客户找到车辆 C.清洁车辆 D.详细解释保养维修内容和收费
多项选择题提倡开展预约服务制度,是为了()
A.分散进店时间,避开高峰期 B.合理配置专营店资源 C.减少客户等待时间 D.提高服务质量
多项选择题以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市()
A.保定 B.唐山 C.南宁 D.贵阳
多项选择题以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()
A.服务顾问的礼貌 B.服务顾问有求必应 C.详细地解释维修保养的内容和收费情况 D.收费合理