环车检查应当包括车辆外观、内部和（）

多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）

A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器

多项选择题出厂前三级检验制度包含（）

A.作业者自查
B.班组长检查
C.质检员检查
D.售后经理检查

多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品

多项选择题2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
D.赠送客户礼品

多项选择题以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）

A.四门铰链润滑
B.轮胎换位充气
C.内饰清洁
D.车辆灯光检查调整