服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。

单项选择题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务

单项选择题三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（）。

A.产品策略
B.渠道策略
C.价格策略
D.促销策略

单项选择题（）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

A.网络营销系统
B.认证中心系统
C.电子商务系统
D.银行系统

单项选择题服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性

单项选择题服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客