客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

单项选择题下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值

单项选择题面对分析型客户，不正确的处理方法是（）

A、直截了当，单刀直入
B、考虑问题的所有方面
C、强迫他们迅速做出决定
D、具体说明你能做的事情

单项选择题面对社交型客户，不正确的处理方法是（）

A、让他们畅谈自己的想法
B、注重事实，数字
C、要使他们兴奋、有乐趣
D、说说你的观点

单项选择题下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

A、先处理情感再处理事情
B、第一时间处理
C、第一人负责制
D、认真执行厂家相关政策

单项选择题客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

A、影响品牌形象
B、影响企业工作
C、降低企业利润
D、减轻客户负担