个体受挫后，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度，这是（）的理性行为。

单项选择题职专的学生上不了高中，可以通过春季高考来实现自己的大学梦，这是（）的理性行为。

A.调整目标和途径再尝试
B.坚持不懈
C.升华
D.合理化作用

单项选择题（）的行为方式也称为酸葡萄效应。

A.调整目标和途径再尝试
B.坚持
C.升华
D.合理化作用

单项选择题以下不属于处理旅游者投诉的原则的是（）。

A.尊重客人、恰当解释
B.耐心倾听、弄清真相
C.同情客人、诚恳道歉
D.征客同意、恰当处理

单项选择题服务员晓红因不尊重旅游者被客人投诉，她可能是（）。

A.工作不主动、不认真
B.忘记或搞错了旅游者交代办理的事情
C.影响旅游者休息
D.损坏、遗失旅游者的物品

单项选择题俗话说“三句话不离本*行”，导游可以通过谈话中人们反复使用某行业的专门术语，推断讲话者可能从事的行业，这是通过观察客人的（）。

A.衣冠服饰
B.言语特点
C.体型和肤色
D.面部表情和眼神