（）是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。

单项选择题考虑项目最终交付物的各项指标，如软件的缺陷数量、相应时间、最大用户访问数量等，是质量计划中的（）

A.合同对质量的约束条款
B.企业的质量政策
C.企业检验标准
D.企业检验流程

单项选择题范围计划是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明。一般用什么工具在做出范围计划？（）

A.MS project
B.WBS
C.甘特图
D.波特五力模型

多项选择题信息系统能够向用户提供的信息服务包括（）

A.信息检索
B.统计报表
C.控制决策
D.事务处理
E.规划设计

多项选择题信息系统是一种非常复杂的人机系统，其中人包括（）

A.终端用户
B.系统操作员
C.系统运行和维护人员
D.系统建设者
E.程序员

单项选择题个人信息需求包括生活信息需求和（）

A.生产信息需求
B.业务信息需求
C.职业信息需求
D.能力信息需求