卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。

单项选择题货源采购中，（）品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。

A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类

单项选择题消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于（）的调研内容。

A、消费者吸烟行为
B、卷烟产品属性测试
C、消费者购烟行为
D、消费者产品偏好

单项选择题市场出现低动销、低价格时，公司需要（）。

A、增加货源投放、消化渠道库存
B、增加货源投放、增加渠道库存
C、控制货源投放、消化渠道库存
D、控制货源投放、增加渠道库存

单项选择题一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。

A、生活方式
B、社会阶层
C、文化因素
D、社会角色与地位

单项选择题针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是（）。

A、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态
B、出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析
C、集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些
D、应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行