A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟
单项选择题欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）.
A.过程 B.领导 C.战略 D.资源
单项选择题商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
单项选择题创立了世界上第一个认证标志的国家是（）。
A.美国B.英国C.德国D.日本
单项选择题为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。
A.预防性维修 B.纠正性维修 C.强制保养 D.生产性维修
单项选择题在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）.
A.质量 B.成本 C.产量 D.时间
