A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）。……

单项选择题创立了世界上第一个认证标志的国家是（）。

A.美国
B.英国
C.德国
D.日本

单项选择题为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

A.预防性维修
B.纠正性维修
C.强制保养
D.生产性维修

单项选择题在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）.

A.质量
B.成本
C.产量
D.时间

单项选择题通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）.

A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进

单项选择题表示组织未来期望达到的一种状态的是（）.

A.组织的使命
B.组织的宗旨
C.组织的核心价值观
D.组织的愿景

单项选择题构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。

A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.IS09000族标准
D.质量管理的八项原则

单项选择题“小质量”观把质量视为（）.

A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题