品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

单项选择题在品牌定位配比图中，经过左右配比，（），即意味着那是一个潜在市场。

A、哪一个消费群体被满足了
B、哪一个消费群体被冷落了
C、哪一个消费群体被细分了
D、哪一个关注因子被满足了

单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值

单项选择题货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度和高年度支出水平
B、高影响/风险程度和低年度支出水平
C、低影响/风险程度和高年度支出水平
D、低影响/风险程度和低年度支出水平

单项选择题下列针对投诉率变化的分析正确的是（）

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

单项选择题在建立专业化职能部门的基础上，需要对部门内岗位进行专业化的分工，通过部门员工的（），明确岗位分工，落实岗位职责，以保证部门职能的有效落实。

A、专业化岗位设置
B、专业化职能部门
C、专业化人员队伍
D、专业化管理方法