一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

单项选择题货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度和高年度支出水平
B、高影响/风险程度和低年度支出水平
C、低影响/风险程度和高年度支出水平
D、低影响/风险程度和低年度支出水平

单项选择题下列针对投诉率变化的分析正确的是（）

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

单项选择题在建立专业化职能部门的基础上，需要对部门内岗位进行专业化的分工，通过部门员工的（），明确岗位分工，落实岗位职责，以保证部门职能的有效落实。

A、专业化岗位设置
B、专业化职能部门
C、专业化人员队伍
D、专业化管理方法

单项选择题设定品类宽度的“3+X”分类设定法中，“3”体现了（）

A、理论性
B、实践性
C、导向性
D、灵活性

单项选择题若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，这时企业可利用（），以它的定位点作为参照。

A、同类品牌
B、理想品牌
C、竞争品牌
D、虚拟品牌