单项选择题“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”发生在（）
A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、电话订货现场 D、网络订货现场
单项选择题所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是（）
A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法
单项选择题不属于营销中心网建部门工作的是（）
A、网络建设 B、客户服务 C、渠道建设 D、订单管理
单项选择题通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是（）
A、提供服务评估依据 B、服务改进参考 C、指导服务人员 D、追究服务过失责任
单项选择题一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。
A、较高 B、较低 C、很高 D、很低
