A、网络建设 B、客户服务 C、渠道建设 D、订单管理
单项选择题通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是（）
A、提供服务评估依据 B、服务改进参考 C、指导服务人员 D、追究服务过失责任
单项选择题一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。
A、较高 B、较低 C、很高 D、很低
单项选择题在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于品牌保障能力评价指标的是（）
A、产品动销率 B、产品质量 C、断货情况 D、品牌创新能力
单项选择题从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）
A、战术计划 B、具体方案 C、工作计划 D、管理办法
单项选择题在机会型市场，卷烟消费者一般（）
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、对产品需求尚未明确 D、一般青睐于我方品牌
