企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系，并基于（）来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为新品牌明确定位。

单项选择题消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于（）的调研内容。

A、卷烟消费统计特征分布
B、购烟行为
C、品牌偏好
D、吸烟行为

单项选择题对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

A、梯队布局
B、重点布局
C、尖刀布局
D、全面布局

单项选择题通常，消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、多变

单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。

A、降低服务营销成本
B、提升客户满意度
C、挖掘客户价值
D、强化公司管控力度

单项选择题“零售客户存销比”属于（）。

A、服务目标
B、监测指标
C、考核目标
D、管理目标