A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、品牌偏好D、吸烟行为消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度……

单项选择题对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

A、梯队布局
B、重点布局
C、尖刀布局
D、全面布局

单项选择题通常，消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、多变

单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。

A、降低服务营销成本
B、提升客户满意度
C、挖掘客户价值
D、强化公司管控力度

单项选择题“零售客户存销比”属于（）。

A、服务目标
B、监测指标
C、考核目标
D、管理目标

单项选择题（）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。

A、服务反馈
B、服务追溯
C、服务监测
D、服务改进