消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于（）的调研内容。

单项选择题对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。

A、梯队布局
B、重点布局
C、尖刀布局
D、全面布局

单项选择题通常，消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

A、越高
B、越低
C、不变
D、多变

单项选择题设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。

A、降低服务营销成本
B、提升客户满意度
C、挖掘客户价值
D、强化公司管控力度

单项选择题“零售客户存销比”属于（）。

A、服务目标
B、监测指标
C、考核目标
D、管理目标

单项选择题（）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。

A、服务反馈
B、服务追溯
C、服务监测
D、服务改进