移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括"（）-转述-体会-转述并体会"四个步骤。

单项选择题对于老顾客，零售客户基本都熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品
B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
C、销售激励，赢得顾客好感
D、推介新品，需要因人而异

单项选择题营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求，清晰认知（），做到心中有 策 。

A、公司对该品牌的培育政策
B、工业企业对该品牌的生产情况
C、零售客户对该品牌的需求
D、消费者对该品牌的需求与评价

单项选择题随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售（）提供了更好的商机。

A、新品卷烟
B、中档卷烟
C、高档卷烟
D、低档卷烟

单项选择题市场细分的易反应性，是指（）。

A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化
B、企业要有足够的能力去占领细分市场
C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的
D、目标市场要有一定的规模和需求量

单项选择题下列不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态