A、管理者利益和员工个人利益 B、企业利益和员工个人利益 C、部门利益和员工个人利益 D、企业利益和社会利益
单项选择题下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）
A、薄弱环节 B、投诉分析 C、服务监督 D、服务评估
单项选择题定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次
A、每周 B、每月 C、半年 D、一年
单项选择题（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
单项选择题做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变
A、经营者 B、策划者 C、服务者 D、执行者
单项选择题保证绩效计划完成与落实的过程是（）
A、绩效计划 B、绩效评估 C、绩效反馈 D、绩效实施与管理
