做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变

单项选择题保证绩效计划完成与落实的过程是（）

A、绩效计划
B、绩效评估
C、绩效反馈
D、绩效实施与管理

单项选择题卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）

A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高

单项选择题（）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

单项选择题（）是区域市场发展规划的必要补充

A、前言
B、规划基础分析
C、工作要求与考核评价
D、附表

单项选择题关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D、为了满足客户的多样化需求