A、评价结果 B、提升未来工作质量 C、完善考核体系 D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
单项选择题从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司
A、行业结构 B、市场角度 C、产品角度 D、竞争角度
单项选择题设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则
A、独立性 B、系统性 C、支撑性 D、操作性
单项选择题从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）
A、认知度 B、知名度 C、识别度 D、忠诚度
单项选择题（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力
A、成长型 B、成熟型 C、进攻型 D、机会型
单项选择题剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）
A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年
单项选择题服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）
A、零售客户终端现场 B、卷烟企业推销现场 C、电话订货现场 D、网络订货现场
单项选择题以下（）情况可能表明动销与价格是相悖的
A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位 B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位 C、动销水平偏低、市场价格偏低 D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位
单项选择题不属于电话录音抽查范畴的是（）
A、通过录音听电话订货员的文明规范用语 B、检查电话订货员的品牌推介 C、检查电话订货员如何与客户沟通 D、检查电话订货员是否注重倾听
单项选择题（）左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图
单项选择题关于服务流程优化的说法中错误的是（）
A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
