关于服务流程优化的说法中错误的是（）

单项选择题多品牌架构是指企业在（）中，使用两种或两种以上的品牌的架构

A、不同产品
B、所有产品
C、同类产品
D、同一产品

单项选择题关于保持严肃原则表述正确的是（）

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择

单项选择题社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）

A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素

单项选择题客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中（）不包含在这四种类型中

A、次价值客户
B、潜在价值客户
C、低价值客户
D、无价值客户

单项选择题不属于面谈调查的特点是（）

A、比较灵活
B、费用较高
C、调查问题回收率高
D、适合于大范围地区

单项选择题（）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据

A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告

单项选择题烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务，激励客户发挥公司所期望的价值

A、产业需求
B、价值需求
C、服务需求
D、利润需求

单项选择题卷烟商业企业的品类宽度也叫（）

A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量

单项选择题关于问卷问题顺序的表述中不正确的是（）

A、先易后难，先熟悉后生疏
B、对关联问题进行系统整理
C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣
D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列

单项选择题（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额

A、成长型市场
B、成熟型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场