（）左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求

单项选择题关于服务流程优化的说法中错误的是（）

A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

单项选择题多品牌架构是指企业在（）中，使用两种或两种以上的品牌的架构

A、不同产品
B、所有产品
C、同类产品
D、同一产品

单项选择题关于保持严肃原则表述正确的是（）

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择

单项选择题社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）

A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素

单项选择题客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中（）不包含在这四种类型中

A、次价值客户
B、潜在价值客户
C、低价值客户
D、无价值客户

单项选择题不属于面谈调查的特点是（）

A、比较灵活
B、费用较高
C、调查问题回收率高
D、适合于大范围地区

单项选择题（）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据

A、卷烟品牌营销策划报告
B、卷烟品牌培育实施报告
C、卷烟品牌评价分析报告
D、卷烟品牌市场诊断报告

单项选择题烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务，激励客户发挥公司所期望的价值

A、产业需求
B、价值需求
C、服务需求
D、利润需求

单项选择题卷烟商业企业的品类宽度也叫（）

A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量

单项选择题关于问卷问题顺序的表述中不正确的是（）

A、先易后难，先熟悉后生疏
B、对关联问题进行系统整理
C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣
D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列