下列不属于单品上柜率的公式是（）。

多项选择题卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合（）。

A、市场因素
B、政策因素
C、经营因素
D、宏观因素

多项选择题以下关于服务描述正确的是（）。

A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值
D、既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值

单项选择题服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A、层次
B、对象
C、设计
D、定位

单项选择题卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。

A、指令性上限计划
B、指令性下限计划
C、以销量定计划
D、指导性计划

单项选择题（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

A、分管调研的公司高层
B、调研执行负责人
C、片区现场负责人
D、一线执行者