多项选择题

以下关于服务描述正确的是（）。

A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值
D、既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值

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热门试题

单项选择题服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A、层次
B、对象
C、设计
D、定位

单项选择题卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。

A、指令性上限计划
B、指令性下限计划
C、以销量定计划
D、指导性计划

单项选择题（）是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。

A、分管调研的公司高层
B、调研执行负责人
C、片区现场负责人
D、一线执行者

单项选择题一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值

单项选择题下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（）。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”
B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定
C、品牌组合决策是先“自上而下”，后"自下而上"的过程
D、定期调整品类宽度和单品选择