经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。

单项选择题陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括（）以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。

A、零售店内商品的布局
B、宣传海报的张贴
C、品类组合
D、门店形象

单项选择题在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在（）。

A、管理者与员工间的沟通更加困难
B、产业之间的界限变得越来越模糊
C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求
D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升

单项选择题在进行零售客户经营分析时，通过对比卷烟销售额和卷烟人均销售额可以了解（）。

A、零售客户经营饱和度
B、零售客户对应消费群体的情况
C、零售客户状态
D、零售客户的经营机会

单项选择题（）不属于卷烟产品属性调研的内容。

A、卷烟产品特征调研
B、产品生命周期调研
C、品牌市场表现调研
D、产品系列和产品组合调研

单项选择题社会主义道德的基本原则是（）。

A、共产主义
B、集体主义
C、爱国主义
D、社会主义

单项选择题品牌文化传播是指将（）由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）与（）的情况。

A、消费偏好、动销
B、促销活动、市场反馈
C、市场需求、客户意见
D、销售情况、价格信息

单项选择题客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

单项选择题下列关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是（）。

A、品牌终端维护要抓大放小
B、品牌终端维护重在形象
C、从核心价值到外在形象都要维护
D、品牌终端维护重在价值

单项选择题烟草工商企业所创造的价值，来自工商企业供应链的某些环节特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，构成烟草工商企业（）。

A、管理链
B、供应链
C、指导链
D、价值链