以下关于重复投诉率的说法正确的是（）

多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

多项选择题进行货源采购定位需要考虑“货源品项的风险程度”因素，该因素是指（）

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

多项选择题下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

单项选择题是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于（）决策考虑的内容。

A、品牌形象设计
B、品牌组合战略
C、品牌价值定位
D、品牌整合传播

单项选择题客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）

A、灵活性强
B、被调查者可不受调查人员意见的影响
C、调查费用低
D、节省调查时间