卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）

多项选择题进行货源采购定位需要考虑“货源品项的风险程度”因素，该因素是指（）

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

多项选择题下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

单项选择题是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于（）决策考虑的内容。

A、品牌形象设计
B、品牌组合战略
C、品牌价值定位
D、品牌整合传播

单项选择题客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）

A、灵活性强
B、被调查者可不受调查人员意见的影响
C、调查费用低
D、节省调查时间

单项选择题以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）

A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务
D、服务反馈是重要但不是必须的环节