卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

多项选择题在完成了区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域市场发展规划，格式内容主要包括（）。

A、附表
B、规划基础分析
C、区域市场品类规划
D、区域市场品牌规划

多项选择题一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

A、品牌营销具体策略计划
B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论
D、品牌评价详细分析

多项选择题在工商协同开展品牌评价的指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

多项选择题烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

A、激发客户品牌培育的积极性
B、提升零售客户品牌培育能力
C、提升零售客户创新能力
D、提升零售客户市场开拓能力

多项选择题关于需求预测表述正确的是（）。

A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求
B、先以时间序列法进行趋势预测，再用因果分析法进行影响因素的预测调整
C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信息
D、需求趋势在一段时期内不会改变，因而不需对需求预测进行定期评估