客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和（）

单项选择题以不付费得到媒体的报道，达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为（）

A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公共关系

单项选择题企业资源的价值可以从三个方面判断，即稀缺性、持久性和（）

A.持有性
B.多样性
C.可替代性
D.耐久性

单项选择题印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是（）

A.重点战略
B.差别化战略
C.总成本领先战略
D.价值创新战略

单项选择题夏普公司将其液晶技术应用于笔记本电脑、袖珍计算器、移动电话等领域并获得一席之地，这体现了核心能力的（）

A.难模仿性
B.不可交易性
C.扩展性
D.动态性

单项选择题被誉为“科学管理之父”的是（）

A.韦伯
B.马斯洛
C.法约尔
D.泰罗

单项选择题企业战略管理的重点是（）

A.开发和培育核心能力
B.开发关键产品
C.提高管理者素质
D.加大市场营销力度

单项选择题人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划（）

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

单项选择题精简人员实现任务和责任到人，有效地避免了推诿和扯皮现象，这体现了组织工作的哪项原则（）

A.统一指挥
B.有效性
C.集权与分权
D.协调