关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。

单项选择题在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。

A、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
B、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
C、风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新
D、风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

单项选择题识别风险后，对负面威胁类风险的处置应对策略不包含：（）。

A、避免：修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等
B、转移：把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方
C、减轻：通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围
D、消除：利用技术和管理手段，确保该风险不会发生

单项选择题识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。

A、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWO
B、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCA
C、头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOT
D、头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

单项选择题运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审

单项选择题进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

A、安全性
B、可靠性
C、响应性
D、友好性

单项选择题服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。

A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性

单项选择题外包给发包方带来的收益不包括（）。

A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长

单项选择题（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。

A、项目净产出
B、项目投资回报率
C、项目投入产出比
D、人均产出

单项选择题建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。

A、便于项目资源分配，提供责任计算框架
B、便于形成资金使用计划，协调资金使用活动
C、便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性
D、便于建立资金控制系统，评估资金使用效果

单项选择题业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。

A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失