卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）

多项选择题服务营销中，对服务目标修正的方法有（）

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、由前至后的修正方法
D、由后向前的修正方法

多项选择题调研项目经理的主要职责有（）

A、明确调研的目标及其实现途径
B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D、调研实施过程中质量、进度等的控制与监督

多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

多项选择题卷烟零售价格指标可分为（）两类

A、条包价格
B、盒包价格
C、零售价格
D、市场价格

多项选择题服务设计的主要内容包括（）

A、服务目标以及标准的设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计