服务设计的主要内容包括（）

多项选择题关于服务监测检查结果描述正确的是（）

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

多项选择题会造成客户重复投诉的是（）

A、未在规定时限内对客户投诉进行答复
B、其他原因造成客户不满意
C、在规定时限内对客户投诉进行答复
D、客户对已受理投诉表示满意

多项选择题进行货源采购定位考虑的 货源品项的风险程度 因素，是指（）

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

多项选择题品牌组合战略管理的意义包括（）

A、产生协同效应
B、优化资源配置
C、有利战略发展
D、有效应对竞争

多项选择题关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析