A、服务人员B、服务过程C、服务工具D、服务设施顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而对（）进行管……

单项选择题市场信息采集中，下列属于商业企业所发挥的作用的是（）

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新

单项选择题因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、一
B、两
C、五
D、十

单项选择题关于品牌终端维护目的与意义的描述，正确的是（）

A、将“产品”变成有魅力的“商品”
B、巩固市场地位，提升品牌价值
C、发生顾客投诉后才有必要进行品牌维护
D、发生品牌危机后才有必要进行品牌维护

单项选择题在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

A、主陈列柜
B、次陈列柜
C、弱陈列柜
D、次主陈列柜

单项选择题关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是（）

A、卷烟的消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点
B、卷烟的消费需求兼具功能型产品和创新型产品的特征
C、卷烟的原料供应，很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节和烟草产品控制的社会环境的影响
D、卷烟的原料表现出供应资源有限、供应总量无限的特点

单项选择题不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题一般在需要广泛征求意见时，以及要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

A、开放式和封闭式
B、封闭式和开放式
C、开放式和引导性
D、开放式和反问式

单项选择题工商企业一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括（）

A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等
B、编印品牌发展月度简报或通报
C、定期召开工商营销人员例会
D、工商企业营销人员定期互访

单项选择题关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象

单项选择题在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的“假、私、非”情况在每周五上交（），再由其统一交给专卖科。

A、送货员
B、市场经理
C、品牌经理
D、订单员

单项选择题在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）

A、需求满足率
B、断货率
C、市场规范度
D、市场价格情况

单项选择题在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）

A、采取“假定客户要买”的说话心态
B、通过问些小问题，让客户自己做决定
C、通过“说故事”降低客户的疑虑
D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

单项选择题（）即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。

A、引导陈列法
B、突出重点法
C、集中陈列法
D、比附陈列法

单项选择题有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系