客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）

多项选择题下列属于品类规划具体内容的是（）

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位

多项选择题分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。

多项选择题卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

多项选择题品牌竞争者的反应模式主要包括（）

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

多项选择题客户分类管理时，要注重（）才能保障服务策略的全面性和科学性。

A、客户分类管理
B、客户价值评估
C、客户态度
D、客户期望