服务型企业是指提供（）供应品的企业。

多项选择题（）属于乡村的消费特点。

A、人员流动性相对弱
B、季节消费明显
C、从众消费明显
D、商业布局松散

多项选择题运用知觉图寻找市场机会时要注意（）。

A、定位图的空白部分等于市场机会
B、定位图的空白部分不一定等于市场机会
C、若图中定位范围空间较大，企业可利用“虚拟品牌”
D、若图中定位范围空间较大，企业可利用“理想品牌”

多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）。

A、品类角色
B、品类宽度
C、品类目标
D、角色地位

多项选择题不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力

多项选择题以下对过程控制理解正确的是（）。

A、服务目标的过程控制是一种实时反馈
B、服务目标的过程控制是一种延时反馈
C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员