不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

多项选择题以下对过程控制理解正确的是（）。

A、服务目标的过程控制是一种实时反馈
B、服务目标的过程控制是一种延时反馈
C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

多项选择题卷烟品牌在机会型市场实施布局策略时，应注意（）。

A、贴近竞争对手
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、最大限度地嫁接渠道资源
D、保持资源投入的盈亏平衡

多项选择题下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A、重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B、重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C、重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D、重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

多项选择题以下对服务监测的理解不正确的是（）。

A、服务监测包括服务监督和服务反馈
B、服务监测包括服务监督和服务测量
C、服务监督是服务监测的主体
D、服务测量是服务监测的主体

多项选择题烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

A、品牌培育上
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、专卖管理