下列属于品类规划的具体内容有（）。

多项选择题不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力

多项选择题以下对过程控制理解正确的是（）。

A、服务目标的过程控制是一种实时反馈
B、服务目标的过程控制是一种延时反馈
C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

多项选择题卷烟品牌在机会型市场实施布局策略时，应注意（）。

A、贴近竞争对手
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、最大限度地嫁接渠道资源
D、保持资源投入的盈亏平衡

多项选择题下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A、重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B、重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C、重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D、重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

多项选择题以下对服务监测的理解不正确的是（）。

A、服务监测包括服务监督和服务反馈
B、服务监测包括服务监督和服务测量
C、服务监督是服务监测的主体
D、服务测量是服务监测的主体