单项选择题

A．主观性B．相对性C．阶段性D．层次性任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自……

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。

A．主观性
B．相对性
C．阶段性
D．层次性

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A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与

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