A．以高效和有效的方式实现顾客和其他相关方的需求和期望B．高层管理者建立质量方针和目标以及全体员工的积极参与C……

单项选择题任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。

单项选择题某组织是经营大型机械的贸易公司，最不可能成为该组织顾客的是( )。

单项选择题影响过程大小和子过程个数的因素不包括( )。

单项选择题管理的主要职能是( )。

单项选择题全面质量管理的思想以（）为中心。

A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与

单项选择题关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

单项选择题ISO9000：2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。

A．管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B．资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C．测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D．管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现

单项选择题著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

单项选择题在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是( )。

单项选择题认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。