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多项选择题

预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。……


(由单选和多选组成)
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。
序号
评价项
非常不满意→非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
在您购买前,您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗?
2
在您购买前,您感觉该公司的产品质量等能够满足您的要求吗?
3
在您购买前,您感觉该公司的服务如何?
4
根据您的实际使用,您感觉该公司的总体产品质量如何?
12
您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求?
13
就该公司产品质量来看,您感觉其价格是够合适?
14
就该公司产品的价格来看,您感觉其产品及服务质量如何?
15
综合产品、服务、价格等,您对该公司产品的满意程度如何?
16
相对期望值来说,您对该公司产品的满意程度如何?
17
相对于竞争对手来说,您对该公司产品的满意程度如何?
21
假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品,没有任何约束条件,您仍然选择XR牌的可能性是多少?
0~10% 11%~20% 21%~30% 31~40% 41%~50% 51%~60% 61%~70% 71%~80% 81%~90% 91%~100
22
假设其他品牌的矿山机械产品价格不变,而XR牌机械价格上涨,价格上涨多少您就不再购买了?
0~10% 11%~20% 21%~30% 31~40% 41%~50% 51%~60% 61%~70% 71%~80% 81%~90% 91%~100
预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

A.1
B.2
C.3
D.4
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