A．为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息B．熟悉市场趋势与价格波动情况C．掌握客户需求，积极销售其实力……

某企业新建商品房200套，销售员张某第一天上班，接到一客户电话，客户只询问了价钱，可19000元/m²的价格让他觉得贵，没说两句就收线了。销售员张某察觉对方可能是公司的决策人，一直没放弃这个客户。由于这个客户当时留下了联系电话，所以销售员张某决定进行电话跟踪。销售员张某每天都给这位客户打电话，通过和这人的沟通，果不其然，证实了销售员张某的一切推测。由于和客户沟通良好，销售员张某说服他来看楼。和客户实际接触中，销售员张某发现该客户是一个重面子的人，于是销售员张某疏通楼道让他可以很顺畅地看楼。接下来进展都很顺利，客户最后满意地达成交易。
作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，都应做到( )等。

A．为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息
B．熟悉市场趋势与价格波动情况
C．掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘
D．掌握项目楼书等销售资料的基本要点