多项选择题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准,下列各项中,属于参照物的是( )。
多项选择题顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。
多项选择题日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。
多项选择题下列各项中,属于合作者的有( )。
多项选择题“一个有效顾客要求陈述”应当( )。