多项选择题

A．产品的质量B．顾客的预期C．理想的产品或服务D．理想产品的价格E．竞争品牌的产品或服务顾客用来评价产品表现……

顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

A．产品的质量
B．顾客的预期
C．理想的产品或服务
D．理想产品的价格
E．竞争品牌的产品或服务

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