A．组织B．培训C．制度D．人员旅游服务质量管理最关键的因素是（）。……

单项选择题依法治国的主体是（）。

A．国务院
B．各级人民政府
C．各级公检法
D．广大人民群众

单项选择题根据《娱乐场所管理条例》规定，（）不得担任娱乐场所经营单位的法定代表人和主管人员，并不得参与娱乐场所的经营管理活动。

A．中共党员
B．曾经担任党政领导干部的
C．曾受过纪律处分的
D．因犯罪曾被剥夺政治权利的

填空题党的基本路线规定了社会主义初级阶段的奋斗目标，即把我国建设成为富强、民主、文明的（）国家。

填空题邓小平坚持解放思想、实事求是，从实际出发，提出了用“（）、（）”的办法，实现我国和平统一的创造性构想。

单项选择题《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A．20%
B．50%
C．一倍
D．二倍

单项选择题《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A、20%
B、50%
C、一倍
D、二倍

多项选择题根据《中国公民出国旅游管理办法》规定。组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同，合同应包括以下内容：（）。

A．行程路线
B．价格、食宿、交通
C．违约责任
D．旅游起止时间

多项选择题有以下行为之一的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处人民币1万元以上的罚款：（）。

A．未取得《旅游社业务经营许可证》，经营旅游业务的
B．未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分社
C．超出核定的经营范围开展旅游业务
D．外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的

多项选择题根据《食品卫生法》规定，下列属于禁止生产经营的食品是：（）。

A．未经兽医卫生检验的肉类
B．病死的禽、畜、兽、水产动物
C．食品容器包装严重破损的
D．超过保质期限的

多项选择题铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议，其内有（）。

A．旅客车票
B．行李票
C．包裹票
D．货物运单