填空题导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。
填空题旅游区(点)的质量等级的评定应严格按照“自检、______、初评、______ 、审批、______”的程序进行。
填空题在《消费者权益保护法》中人身权利指______。
填空题旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行______、______和______的社会旅游经济活动。
填空题消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属______的范畴。
