导游人员违法、违规行为计分方法实行年度______分制。

填空题旅游区(点)的质量等级的评定应严格按照“自检、______、初评、______ 、审批、______”的程序进行。

填空题在《消费者权益保护法》中人身权利指______。

填空题旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行______、______和______的社会旅游经济活动。

填空题消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属______的范畴。

填空题根据《评定规定》，对已经评定的旅游饭店实行复检制度，至少每______复核一次。

填空题______是正确处理民族关系的一项基本政策。

填空题受尊重权是指消费者在______或者______时享有其______和______受尊重的权利。

填空题导游人员进行导游活动，不得______、______旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者______的行为，由旅游行政部门责令改正，处______元以上______万元以下罚款，构成犯罪的，依法追究______责任。

填空题在社会主义初级阶段，个人收入分配必须坚持以______为主体，______的制度。

填空题根据《合同法》规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有______、______的义务。