A．2万元 B．3万元 C．5万元 D．7万元
单项选择题我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度10分制。不予通过年审的情形是（）。
A．一次被扣6分者 B．一次被扣8分者 C．一次被扣10分者 D．累计扣分达10分者
单项选择题旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还（）的违约金。
A．费用100% B．费用20% C．实际费用20% D．费用10%
单项选择题旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。
A．公平、公开、公正 B．事实清楚，证据充分 C．有法必依，违法必究 D．以事实为依据，以法律为准绳
单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。
A．差额100% B．差额20% C．实际房费20% D．所付房费20%
单项选择题《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。
A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
