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单项选择题

A．针对标准每一条要求，都必须编制程序文件B．质量方针、质量目标必须形成文件C．外来文件虽然很多，也很重要，但……

为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T 19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证。公司为此专门成立了领导小组。在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解。请你在大家的意见中选出正确的答案。
关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是( )。

A．针对标准每一条要求，都必须编制程序文件
B．质量方针、质量目标必须形成文件
C．外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D．产品标准、图样都不是文件，不必控制
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多项选择题必须编制的质量管理体系文件有( )，否则就不符合GB T 19001标准的要求。

A．质量手册
B．内审程序
C．管理评审程序
D．顾客满意控制程序

单项选择题质量手册必须( )。

A．由管理者代表批准发布
B．包含组织的结构图
C．表述组织的质量方针
D．规定组织的质量管理体系

多项选择题质量手册必须包括的内容有( )。

A．质量管理体系的范围
B．与体系有关的程序文件或对其的引用
C．组织机构图
D．质量管理体系过程之间相互作用的描述

多项选择题关于质量手册，以下说法正确的有( )。

A．质量手册未必要由最高管理者批准发布
B．质量手册可以包含组织的结构图
C．质量手册必须表述组织的质量方针
D．质量手册应规定组织的质量管理体系

多项选择题质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。

A．年龄
B．教育
C．培训
D．技能
E．经验

多项选择题基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括（）。

A．人力资源
B．基础设施
C．工作环境
D．自然资源
E．地理环境

多项选择题2000版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求。对此下列各项理解错误的是( )。

A．质量管理体系文件的数量肯定减少了
B．质量管理体系未必要形成文件
C．企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D．标准的通用性更强了
E．文件是可有可无的

多项选择题按照标准对设计和开发的要求进行的控制有( )。

A．策划
B．设计和开发讨论
C．设计和开发输入
D．设计和开发批准
E．设计和开发培训

多项选择题关于程序，下列理解正确的是( )。

A．程序是一份文件
B．程序是一个过程
C．程序是一种途径
D．程序是一种方法
E．程序是一种规范

多项选择题防止不合格并消除其产生原因的措施有( )。

A．不合格品控制
B．数据分析
C．纠正措施
D．预防措施
E．持续改进