三、(15分) 公司准备上一条微波炉生产线,欲使用观察法、询问法获得有关市场信息,作为决策的依据和参考。请你向我简单介绍观察法、询问法的优缺点。 行政经理 苏 明 2006年8月21日

问答题1．着装规范。(√)2．没有提前到达车站迎接客人，不符合守时要求。(×)3．能够准备接站牌接客人。(√)4．接待用语不礼貌(如：问客人“你是哪的”)。(×)5．能够主动与客人握手。(√)6．能够正确接名片，并拜读。(√)7．能对自己未带名片向客人道歉。(√)8．介绍顺序错误(如：应先介绍李经理，后介绍司机张师傅和刘青小姐)。(×)9．没让先到的客人上车等候，而是阻止司机带客人上车休息。(×)10．在客人面前与熟人举止不够庄重(如：与刘小组见面举止亲热)。(×)11．没有帮助客人拿行李，接待不到位。(×)12．不应将客人随身文件包放进后备箱。(×)13．不应让职位高的客人(李经理)坐副驾驶位置。(×)14．埋怨客人(李小姐)磨磨蹭蹭，语言不礼貌。(×)15．不应让客人(李小姐)进轿车后挪位。(×)16．自己不应坐轿车最尊位(即后座右手)。(×)17．进轿车的姿态不规范。(×)

问答题1．着装规范。(√)2．没有提前到达车站迎接客人，不符合守时要求。(×)3．能够准备接站牌接客人。(√)4．接待用语不礼貌(如：问客人“你是哪的”)。(×)5．能够主动与客人握手。(×)6．能够正确接名片，并拜读。(√)7．能对自己未带名片向客人道歉。(√)8．介绍顺序错误(如：先介绍李经理，后介绍司机张师傅和刘青小姐)。(×)9．没让先到的客人上车等候，而是阻止司机带客人上车休息。(×)10．在客人面前与熟人举止不够庄重(如：与刘小姐见面举止亲热)。(×)11．没有帮助客人拿行李，接待不到位。(×)12．不应将客人随身文件包放进后备箱。(×)13．不应让职位高的客人(李经理)坐副驾驶位置。(×)14．埋怨客人(李小姐)磨磨蹭蹭，语言不礼貌。(×)15．不应让客人(李小姐)进轿车后挪位。(×)16．自己不应坐轿车最尊位，即后座右手。(×)17．进轿车的姿态不规范。(×)

单项选择题上行文应注明( )姓名。

单项选择题汉字速记中,由两个意义相反或相对的语素组成的合成词,在快速书写时,写出第一个音节,第二个音节可用( )符号代替。

单项选择题成功的沟通要求在许多情况下重复表述,并补充新的内容,这可称为沟通的( )。

问答题发文字号有三个要素（）（）（）。

单项选择题对会议分发的保密文件,应在文件袋中附加( )。

单项选择题复核的内容之一是看审核、( )手续是否完备。

单项选择题在制作会议证件时,证件上应包括( )。

单项选择题人数较少的小型会议应首选的签到方式是( )。