A．平等B．自愿C．公平D．诚实信用E．道德我国民法的基本原则有（）原则等。……

多项选择题在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括（）。

A．语义障碍
B．移情效应
C．自我意识障碍
D．晕轮效应
E．成见效应

多项选择题构成公共关系活动中的传播因素包括（）等。

A．传播的范围
B．传播者
C．传播的时长
D．传播媒介
E．传播对象

多项选择题下列群体中，属于非正式群体的有（）。

A．小区秧歌队
B．某市物业管理智能化研究兴趣小组
C．某市白蚁防治专业委员会
D．职工自行车维修互助小组
E．公司“驴友会”

多项选择题物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。

A．企业职位的设置
B．领导者自身的能力、经验和人格魅力
C．领导者政治面貌
D．企业的工作计划
E．企业性质

多项选择题关于外部性的说法，正确的有（）。

A．服务领域与生产领域都有可能产生外部性
B．政府干预，可以消除负的外部性
C．政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性
D．小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响
E．物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区