简述导游人员的带团要领。（8分）

问答题旅行社产品（3分）

问答题全陪（4分）

问答题导游服务（3分）

填空题对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、_________________原则。

填空题树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

填空题导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。

填空题导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。

填空题散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游形式。

填空题导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。

填空题_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。